Kontakt oss
Redaksjonens mandat
Kontaktskjemaet er kanalen inn til redaksjonen, ikke til Casimba. Her behandler vi spørsmål om innholdet på dette nettstedet: omtaler, vurderinger, vilkår og oppdateringer. Alt som gjelder din egen spillerkonto, dine innskudd eller dine uttak, hører hjemme hos operatørens egen kundestøtte.
Redaksjonen kan svare på spørsmål om hvordan vi vurderer et casino, hvilke kriterier vi legger til grunn, og hvorfor en bestemt anmeldelse ser ut som den gjør. Vi kan også forklare hvordan vi tester bonuser og vilkår, og hva vi mener med begreper som omsetningskrav og uttaksprosesser. Spørsmål om din personlige spillopplevelse, din kontostatus eller enkelttransaksjoner kan vi derimot ikke håndtere.
Årsaken til skillet
Skillet er ikke vilkårlig. Vi har ingen tilgang til Casimbas systemer, og vi kan verken verifisere eller påvirke hendelser på en spillerkonto. Innskudd som ikke er registrert, uttak som er forsinket, eller en konto som er blokkert, krever innsyn i operatørens egne registre. Slike saker må derfor tas direkte med Casimbas kundestøtte, som har verktøyene og fullmakten til å undersøke og rette feil.
Dersom du kontakter oss med et kontoproblem, vil vi henvise deg videre til operatøren. Det er ikke en avvisning, men en nødvendig avgrensning. Vi kan heller ikke formidle meldinger mellom deg og casinoet, og vi har ingen myndighet til å kreve handling fra deres side.
Korreksjoner og oppdateringer
Feil og foreldet informasjon tar vi imot med takk. Dersom du oppdager at en bonus er endret, at et vilkår er blitt strengere, eller at en uttaksmetode ikke lenger er tilgjengelig, ber vi deg melde fra gjennom dette skjemaet. Redaksjonen går gjennom hver henvendelse og kontrollerer opplysningene mot offentlig tilgjengelige kilder før vi eventuelt endrer en anmeldelse.
Vi korrigerer også faktiske feil i beskrivelser og vurderinger når vi får dem dokumentert. Det samme gjelder dersom en lenke er brutt, et tall er feil, eller en formulering er misvisende. Slike henvendelser behandles fortløpende, og vi oppdaterer siden så snart vi har verifisert forholdet. Vi kan ikke love at enhver innsendt korreksjon fører til endring, men alle blir lest og vurdert.
Husk at casinovilkår endres ofte. En bonus som var gjeldende forrige måned, kan være erstattet. Vi oppdaterer løpende, men vi kan ikke garantere at alle opplysninger til enhver tid er fullstendig oppdaterte. Din tilbakemelding bidrar til at informasjonen holder seg pålitelig.